1. Introdução

Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao comprar conosco. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para entender as condições e prazos aplicáveis.

2. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito ou avaria: Exemplo: páginas faltando, rasgadas, erro de impressão ou dano causado no transporte.
• Pedido incorreto: Caso tenha recebido um livro diferente do solicitado.
• Arrependimento ou desistência: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Prazo para Solicitação

• Defeito ou pedido incorreto: Até 30 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para contato@faroldaleitura.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]”.
2. Informe o motivo, anexe fotos (caso seja defeito ou avaria) e inclua seus dados pessoais.
3. Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para envio.

5. Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O livro deve estar sem sinais de uso, sem anotações, rasuras ou danos causados pelo cliente.
• Deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem segura para evitar danos no transporte.

6. Forma de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Pagamento via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar no extrato.
• Pagamento via Pix ou boleto: O valor será reembolsado na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

• Em caso de defeito ou erro no pedido, cobrimos todos os custos de envio.
• Em caso de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.

8. Contato

Caso tenha dúvidas sobre a nossa política, entre em contato pelo e-mail contato@faroldaleitura.com.br.